Sin embargo, persisten dudas entre los usuarios del Tren Maya con respecto a la adquisición de boletos a través de internet. Latinus confirmó que desde el domingo hasta este lunes no fue posible comprar boletos para la mencionada ruta Cancún-Palenque a través del portal e-ticket. El personal de comunicación social de la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena), encargada de la operación del Tren Maya, ha informado que ahora cuentan con la página oficial https://trenmaya.gob.mx/ para la venta de boletos, la cual inició operaciones este lunes a las 7:00 am.
Luego de la última falla registraada del Tren Maya en su ruta Cancún–Palenque el pasado viernes, se informa que este lunes el ferrocarril operó de manera normal con salidas desde la estación de Cancún a las 7:00 y 9:00 de la mañana respectivamente.
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Se ha anunciado que todos los detalles de esta nueva plataforma serán revelados en la conferencia matutina del próximo martes 23 de enero. Por el momento, se subraya que la venta de boletos continúa tanto en las taquillas habituales como en el nuevo sitio web.
El fin de semana pasado, las operaciones del Tren Maya se suspendieron durante 48 horas debido a fallas en el sistema eléctrico. El personal de la estación Cancún ha informado que la falla del viernes pasado fue causada por una desconfiguración del sistema eléctrico, lo que resultó en que numerosos pasajeros quedaran varados por más de seis horas hasta la llegada del tren procedente de Palenque a Cancún. Además, la venta de boletos en línea fue suspendida en respuesta a múltiples informes de pasajeros que afirmaron haber quedado varados durante horas en medio de una de las rutas del Tren Maya.
