CIUDAD DE MÉXICO.- Las empresas de cobranza en el país enfrentan una situación crítica: los jóvenes se han convertido en su mayor desafío. Un estudio reciente de la Asociación Nacional de Empresas de Cobranza (ANECOB) revela la creciente dificultad para recuperar deudas de las generaciones Millennial y Z, marcando un antes y un después en el sector.
El Muro Digital: Ignoran Llamadas, Prefieren Mensajes
El principal obstáculo es la comunicación. Según el informe, realizado en la primera mitad de 2024, los métodos tradicionales como las insistentes llamadas telefónicas ya no funcionan. Los jóvenes de entre 18 y 35 años simplemente ignoran los números desconocidos y prefieren interactuar a través de canales digitales como WhatsApp o redes sociales, un terreno que muchas agencias aún no dominan.
Economía Inestable, Pagos Inciertos
La precariedad laboral es otro factor clave en esta polémica. Con ingresos variables provenientes de trabajos freelance o la llamada «economía gig», a los jóvenes les resulta casi imposible comprometerse con planes de pago rígidos. El estudio es contundente: un alarmante 70% de las agencias encuestadas reportó un aumento significativo en la dificultad para negociar y recuperar adeudos con este sector de la población.
Una Generación sin Miedo a la Presión
Lejos de sentirse intimidados, los deudores más jóvenes han cambiado las reglas del juego. Las tácticas de presión y hostigamiento, que antes podían ser efectivas, ahora generan el efecto contrario: la resistencia. Este cambio de mentalidad se refleja en las cifras de la CONDUSEF, que ha registrado un notorio incremento en las quejas por prácticas de cobranza agresivas interpuestas por este grupo demográfico.
Ante este panorama, la ANECOB ha lanzado una alerta a sus afiliados, instándolos a modernizar sus estrategias de forma urgente. La recomendación oficial es clara: es momento de dejar atrás la presión y adoptar un enfoque basado en la tecnología, la empatía y la negociación para poder conectar con esta nueva generación de deudores y encontrar soluciones viables para ambas partes.
