El creciente caos en el mercado de telefonía móvil de México está generando una preocupación generalizada entre los consumidores. La proliferación del mercado gris, donde los teléfonos se venden sin la garantía proporcionada por la Norma Oficial Mexicana (NOM), ha provocado una serie de problemas que van desde bloqueos repentinos de dispositivos hasta incompatibilidades con las redes locales.
El mercado gris, que se refiere a la venta de teléfonos desde canales no oficiales que no han sido homologados en México, está generando confusión entre los consumidores. A pesar de que algunos de estos teléfonos son versiones idénticas a los homologados, la falta de revisión y cumplimiento de las normas locales puede generar problemas de conectividad y garantía. La ausencia del sello NOM, que certifica la conformidad con las normas mexicanas, es una clara señal de advertencia para los consumidores.
Según datos recopilados por Samsung México, el mercado gris representa hasta un 20% de las ventas totales de teléfonos en ciertos meses. Aunque la principal ventaja de este mercado es su precio más asequible, los usuarios se enfrentan a riesgos como la falta de soporte oficial y la posibilidad de incompatibilidades técnicas.
La situación alcanzó su punto álgido cuando varios fabricantes, incluyendo ZTE, Motorola, Samsung y Xiaomi, comenzaron a bloquear los teléfonos comprados en el mercado gris, alegando incumplimiento de la NOM. Esta acción generó una reacción inmediata de los consumidores, que se vieron afectados por restricciones en la funcionalidad de sus dispositivos.
Sin embargo, tras semanas de incertidumbre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) intervinieron, recordando a los fabricantes que los consumidores tienen el derecho de elegir libremente sus dispositivos de telecomunicaciones, independientemente de su procedencia. Profeco instó a los fabricantes a levantar de inmediato los bloqueos de los teléfonos, poniendo énfasis en la protección de los derechos de los consumidores.
En respuesta a esta solicitud, algunos fabricantes han tomado medidas para desactivar los bloqueos, reconociendo la importancia de respetar los derechos de los consumidores. Aunque se espera una mayor regulación en el mercado de teléfonos móviles, aún no se ha adoptado una postura definitiva sobre el estatus legal del mercado gris en México. Los expertos señalan que se necesita una acción regulatoria más sólida para abordar los desafíos comerciales y legales que plantea este mercado ambiguo.
Mientras tanto, los consumidores mexicanos están a la espera de una regulación más clara que proteja sus derechos y garantice la adquisición de teléfonos que cumplan con los estándares locales. Ante la incertidumbre, la recomendación es optar por canales de compra oficiales y verificar siempre la presencia del sello NOM para evitar posibles inconvenientes.
