El mercado digital mexicano creció un 19.2% durante 2025, superando a potencias como Estados Unidos en penetración y consolidándose como el líder indiscutible en América Latina.
México se ha posicionado en el octavo lugar global en penetración de comercio electrónico, tras alcanzar un valor de mercado de 941 mil millones de pesos. Según el estudio ‘Venta Online 2026’ de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las transacciones digitales ya representan el 17.7% del total de las ventas minoristas en el país. Este avance destaca especialmente al compararse con el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) nacional, que fue de apenas el 0.8%, lo que confirma al sector digital como el principal motor del consumo interno.
La base de consumidores se ha duplicado en los últimos siete años, alcanzando los 77.2 millones de usuarios en 2025. El perfil del comprador es mayoritariamente joven, con los mileniales y la generación Z sumando el 65% del mercado total. El reporte señala además una evolución en los hábitos de consumo, donde siete de cada diez personas operan bajo un modelo omnicanal; es decir, integran sus experiencias de compra entre tiendas físicas y plataformas en línea, exigiendo beneficios transferibles y una logística unificada.
A pesar de que el 80% de los usuarios manifiesta sentirse seguro al realizar transacciones por internet, el sector enfrenta desafíos operativos importantes. La integridad de los pedidos, específicamente la recepción de productos incompletos o dañados, se mantiene como la principal queja de los consumidores. No obstante, el uso de inteligencia artificial como asistente de ventas y el crecimiento del modelo Click & Collect están ayudando a mejorar la experiencia del usuario, dejando una ruta clara para la expansión de un mercado que aún no llega a su tope de madurez.
