CIUDAD DE MÉXICO.- La Inteligencia Artificial (IA) ya no es ciencia ficción, sino una herramienta decisiva en el carrito de compras de los mexicanos. La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reveló en su más reciente informe que la IA está transformando radicalmente la manera en que los consumidores toman decisiones al comprar por internet en el país.
Siete de cada diez la usan: La IA como copiloto de compras
Los datos del «Estudio sobre Venta Online en México 2024» son contundentes y dibujan un nuevo panorama para el comercio digital. Siete de cada diez compradores en línea en México admiten haber utilizado herramientas de IA para guiar sus adquisiciones, demostrando una rápida adopción de esta tecnología en la vida cotidiana.
¿Para qué la usan exactamente? Principalmente para descubrir productos que se ajusten a sus gustos (56%), para realizar comparativas de precios y características de forma eficiente (55%), y para consultar reseñas y recomendaciones que les den seguridad antes de pagar (52%). La IA se consolida como un asistente que ahorra tiempo y optimiza el gasto.
Jóvenes a la cabeza, pero la privacidad genera alerta
Esta revolución tecnológica es liderada por las generaciones más jóvenes. Millennials y Centennials son quienes con mayor intensidad integran estas herramientas en su rutina de compra. El estudio también destaca que su uso es ligeramente mayor entre hombres y en los niveles socioeconómicos con mayor poder adquisitivo, marcando una tendencia clara.
Sin embargo, el avance de la IA no está libre de polémica ni de preocupaciones. La principal barrera que frena a los usuarios es el temor sobre el manejo de su información personal, una inquietud que manifiesta un alarmante 57%. Le siguen de cerca el miedo a ser víctima de fraudes (49%) y la desconfianza general en la información que estas plataformas arrojan (38%).
De cara al futuro, la AMVO proyecta que la IA será fundamental para ofrecer experiencias de compra ultra personalizadas, con recomendaciones cada vez más acertadas y procesos más sencillos. El gran reto para las marcas será construir un ecosistema digital que no solo sea inteligente, sino también seguro y transparente para ganarse la confianza total del consumidor mexicano.
